تماس با ما
با ارز دات می در تماس باشید
اگر پرسش، مشکل یا پیشنهادی دارید، از راههای زیر با ما در میان بگذارید.
تلفن پشتیبانی — ۲۴ ساعته
تلگرام
چه اطلاعاتی پیگیری شما را سریعتر میکند؟
هر حساب ارز دات می یک شناسه ۸ رقمی (ArzID) دارد که در پروفایلتان دیده میشود. اگر هنگام تماس این شناسه یا شماره موبایلی که با آن ثبتنام کردهاید را همراه داشته باشید، کارشناس پشتیبانی سریعتر به حساب شما میرسد.
برای پیگیری واریز یا برداشت، اینها را هم آماده کنید: مبلغ، زمان تقریبی تراکنش و اگر تراکنش رمزارزی است، نام ارز و شبکه. هر چه شرح دقیقتر باشد، رفتوبرگشت کمتر و پاسخ سریعتر است.
موضوعهای پرتکرار — شاید لازم نباشد منتظر بمانید
بخش بزرگی از تماسها پاسخ آماده و مکتوب دارند:
«چرا بعد از واریز ریالی نمیتوانم بلافاصله برداشت ریالی کنم؟» — پاسخ کامل در پرسشهای پرتکرار آمده است. «کارمزد هر معامله و برداشت چقدر است؟» — همه اعداد در صفحه کارمزدها. «سقف برداشت من چقدر است و چطور بالاتر میرود؟» — در صفحه امنیت و احراز هویت. قیمت لحظهای همه ارزها هم بدون نیاز به ورود در صفحه قیمتها عمومی است.
همکاری و پارتنرشیپ
اگر مجموعه، رسانه یا شبکهای از کاربران دارید و میخواهید با ارز دات می همکاری کنید، درخواستتان را از صفحه همکاری ثبت کنید.
راههای رسمی ارز دات می — مراقب کانالهای جعلی باشید
راههای رسمی ارتباط با ما فقط اینهاست: سایت arz.me، تلفن 9000 4949، پشتیبانی تلگرام @arzme_help و کانال رسمی @arzme. پیش از هر گفتوگو، آدرس کانال یا سایت را حرفبهحرف بررسی کنید؛ حسابهای مشابه با یک حرف کموزیاد، رایجترین روش کلاهبرداری در فضای رمزارز است.
رمز عبور، کد یکبارمصرف پیامکی یا کد تأیید دومرحلهایتان را به هیچکس ندهید — حتی اگر خودش را پشتیبان ارزمی معرفی کند. روند پشتیبانی ارزمی به هیچکدام از اینها نیاز ندارد؛ اگر کسی آنها را خواست، گفتوگو را قطع کنید و از همین راههای رسمی به ما خبر دهید.
پیش از تماس، شاید پاسختان اینجا باشد
کارمزد معاملات و برداشت و سطحهای احراز هویت و سقف برداشت هر کدام صفحه جداگانهای دارند. آخرین بروزرسانی اعداد این صفحهها: ۱۷ مرداد ۱۴۰۵. برای آشنایی کلی با صرافی هم صفحه درباره ما را ببینید و برای پاسخهای کوتاه به پرسشهای رایج، پرسشهای پرتکرار را.